石墨制品行业未来发展趋势：需提高售后服务

石墨制品行业未来发展趋势：需提高售后服务

石墨制品企业不应视售后服务为烫手山芋，只需面对产品问题，严格调查每一个环节，找出问题的症结所在，为消费者提供满意的解决方案，从而提升品牌的声誉，同时也赢得消费者的尊重和认可，达到双赢的效果。


售后服务是销售的延续，与产品的质量、信誉同样重要.在某种程度上，售后服务比产品本身带来更多的品牌附加值.

售后服务的现状

石墨产品售后服务困难


代理人缺乏责任

根据中国消费者协会发布的最新数据，家庭行业的投诉数量处于前列，各大商店和制造商收到的售后投诉数不胜数。


企业服务意识不到位


做好售后服务是当务之急。


..企业应选择高素质的人才承担售后服务的责任，认真解决消费者遇到的问题。

..售后服务部门应成为企业的核心部门之一.企业高层领导要亲自掌握、真正领导和管理售后服务部门.

..企业应建立规范的售后服务责任，到位监督，落实责任，实行奖惩.企业负责人应经常走访消费者，向售后服务部门听取消费者的意见和建议。

..对于消费者所反映的问题，有必要以有限的时间来解决问题，并在电话的基础上解决问题。实施第一个问题责任制是必要的：所有接受消费者的售后服务人员都要坚持到底，直到消费者的问题得到解决和消费者满意为止。


..企业要经常组织售后服务部门人员的培训和考核，不断提高售后服务水平和质量。

在工作人员的具体运作中，应从以下几个方面着手：

..良好的沟通技巧

员工应愿意学习与买家沟通。在售后服务中，经常遇到一些极其困难的问题要处理，工作人员应该站在消费者的角度去考虑问题，才能获得别人的理解，才能更加体谅对方。

感谢顾客的投诉。客户向企业投诉，使企业有机会了解售后服务中存在的问题，并在今后的工作中加以改进。

..确定事实

员工处理消费者投诉的原则，是要客观地找出问题的成因，不论是人为问题或产品问题，并妥善处理。

..及时处理

有些客户投诉属于情绪上的不满，但由于企业的关注和同情，客户的不满会被完全泄露，棘手的问题或投诉都能得到成功的解决；对于真正的质量问题，应该及时安排解决问题，拖延会再次导致消费者的不满。

本文出自东莞市捷诚石墨制品有限公司官网：//www.satelraham.com 权威发布，    东莞市捷诚石墨制品有限公司是一家集销售、应用开发，产品加工的石墨专业厂家，专门为模具行业、机械行业、真空热处理炉、电子半导体及太阳能光伏产业等提供石墨材料、石墨电极和相关的石墨制品，欢迎致电13549365158更多关于石墨制品方面信息，可回本网站产品页面详细了解点击：石墨制品  石墨模具  石墨坩埚 石墨转子 石墨轴承 石墨板 石墨棒 石墨匣体 石墨热场 真空炉石墨制品 电子石墨模具